Thema

Der Gegenstand des Fehlerberichts. Geben Sie eine Ticketnummer an, wenn Sie dies zu einem bestehenden Support-Ticket hinzufügen möchten.

Tatsächliches Verhalten

Beschreiben Sie im Detail, was genau passiert ist. Bitte zitieren Sie Fehlermeldungen EXAKT. Es hilft auch, wenn Sie dem Anhang Screenshots beifügen.

Kann das Problem reproduziert werden? Wenn ja, wie (im Detail)?

Beschreiben Sie, wie Sie das Problem im Detail reproduzieren können.

Wurden bestimmte Änderungen am System vorgenommen, bevor dieses Problem auftrat? Wenn ja, welche Änderungen (im Detail)?

Erwähnen Sie immer, was Ihre letzte Änderung oder Aktion vor dem Auftauchen des Problems war, auch wenn Sie denken, dass es irrelevant ist.

Falls zutreffend: Wie lautet die öffentliche IP-Adresse oder/und die Seriennummer des Geräts?

Nennen Sie mindestens eines, auch wenn alle Geräte betroffen sind.

Aktuellen VPP-Status von Apple abrufen und in den Bugreport aufnehmen

Enthält Informationen über VPP-Lizenzzuweisungen. Aktivieren Sie dies nur, wenn Sie vom Support dazu aufgefordert werden oder wenn Ihr Problem mit VPP zu tun hat.