\n\n\t| \n Asunto<\/p>\n <\/td> | \n El asunto del informe de error. Incluye un n\u00famero de ticket si quieres a\u00f1adirlo a un ticket de soporte existente.<\/p>\n <\/td>\n<\/tr>\n |
\n\t| \n Comportamiento esperado<\/p>\n <\/td> | \n Describe detalladamente lo que hiciste y lo que esperabas que ocurriera<\/p>\n <\/td>\n<\/tr>\n |
\n\t| \n Comportamiento real<\/p>\n <\/td> | \n Describe detalladamente lo que ocurri\u00f3 exactamente. Por favor, cita EXACTAMENTE los mensajes de error. Tambi\u00e9n ayuda si a\u00f1ades capturas de pantalla al archivo adjunto.<\/p>\n <\/td>\n<\/tr>\n |
\n\t| \n \u00bfEn qu\u00e9 momento experimentaste el problema?<\/p>\n <\/td> | \n Indica la hora exacta en que recibiste el mensaje de error\/problema concreto.<\/p>\n En el mejor de los casos, incluye tambi\u00e9n los segundos, por ejemplo 18:55:27<\/p>\n <\/td>\n<\/tr>\n |
\n\t| \n \u00bfPuede reproducirse el problema? En caso afirmativo, \u00bfc\u00f3mo (detalladamente)?<\/p>\n <\/td> | \n Describe detalladamente c\u00f3mo puedes reproducir el problema.<\/p>\n <\/td>\n<\/tr>\n |
\n\t| \n \u00bfEsta funci\u00f3n ha funcionado anteriormente como esperabas? En caso afirmativo, \u00bfhasta cu\u00e1ndo?<\/p>\n <\/td> | \n D\u00e9jalo vac\u00edo si no lo sabes.<\/p>\n <\/td>\n<\/tr>\n |
\n\t| \n \u00bfSe hicieron cambios espec\u00edficos en el sistema antes de que apareciera este problema? En caso afirmativo, \u00bfqu\u00e9 cambios (en detalle)?<\/p>\n <\/td> | \n Menciona siempre cu\u00e1l fue tu \u00faltimo cambio o acci\u00f3n antes de que apareciera el problema, aunque creas que es irrelevante.<\/p>\n <\/td>\n<\/tr>\n |
\n\t| \n Si procede: \u00bfQu\u00e9 modelos de dispositivo y versiones de SO est\u00e1n afectados?<\/p>\n <\/td> | \n Indica siempre la versi\u00f3n exacta del sistema operativo (por ejemplo, iOS 14.7.1 o Android 11)<\/p>\n <\/td>\n<\/tr>\n |
\n\t| \n Si procede: \u00bfCu\u00e1l es la direcci\u00f3n IP p\u00fablica o\/y el n\u00famero de serie del Dispositivo?<\/p>\n <\/td> | \n Nombra al menos uno, aunque todos los dispositivos est\u00e9n afectados.<\/p>\n <\/td>\n<\/tr>\n |
\n\t| \n Incluir archivos de registro<\/p>\n <\/td> | \n Marca esta casilla para enviar el archivo de registro con el informe de error. Se recomienda hacer esto.<\/p>\n <\/td>\n<\/tr>\n |
\n\t| \n Obtener el estado actual de VPP de Apple e incluirlo en el informe de errores<\/p>\n <\/td> | \n Incluye informaci\u00f3n sobre la asignaci\u00f3n de licencias VPP. Act\u00edvalo s\u00f3lo si te lo pide el servicio de asistencia o si tu problema tiene que ver con la VPP.<\/p>\n <\/td>\n<\/tr>\n |
\n\t| \n Adjunto<\/p>\n <\/td> | \n Adjunta cualquier archivo que pueda ser \u00fatil (por ejemplo, capturas de pantalla de un mensaje de error)<\/p>\n <\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n\n <\/div>\n","protected":false},"parent":6356,"menu_order":0,"template":"","class_list":["post-6342","knowledgebase","type-knowledgebase","status-publish","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/kb.apptec360.com\/manual\/es\/wp-json\/wp\/v2\/knowledgebase\/6342","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/kb.apptec360.com\/manual\/es\/wp-json\/wp\/v2\/knowledgebase"}],"about":[{"href":"https:\/\/kb.apptec360.com\/manual\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/knowledgebase"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/kb.apptec360.com\/manual\/es\/wp-json\/wp\/v2\/knowledgebase\/6342\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":7354,"href":"https:\/\/kb.apptec360.com\/manual\/es\/wp-json\/wp\/v2\/knowledgebase\/6342\/revisions\/7354"}],"up":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/kb.apptec360.com\/manual\/es\/wp-json\/wp\/v2\/knowledgebase\/6356"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/kb.apptec360.com\/manual\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=6342"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}} |