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Explication d'Android Enterprise
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Vues supplémentaires
Rapport de bug
Un rapport de bogue peut être envoyé directement à l’assistance pour signaler des problèmes ou des bogues. Il comprend des informations et des journaux concernant votre compte et votre configuration.
Sujet | Le sujet du rapport de bogue. Incluez un numéro de ticket si vous souhaitez ajouter ce rapport à un ticket d’assistance existant. |
Comportement attendu | Décrivez en détail ce que vous avez fait et ce que vous attendiez. |
Comportement réel | Décrivez en détail ce qui s’est passé. Veuillez citer les messages d’erreur EXACTEMENT. Il est également utile d’ajouter des captures d’écran à la pièce jointe. |
À quel moment avez-vous rencontré le problème ? | Veuillez indiquer l’heure précise à laquelle vous avez reçu un message d’erreur/problème spécifique. Dans le meilleur des cas, indiquez également les secondes, par exemple 18:55:27 |
Le problème peut-il être reproduit ? Si oui, comment (en détail) ? | Décrivez en détail comment vous pouvez reproduire le problème. |
Cette fonction a-t-elle déjà fonctionné comme vous le souhaitiez ? Si oui, jusqu’à quand ? | Laissez vide si vous ne savez pas. |
Des modifications spécifiques ont-elles été apportées au système avant l’apparition de ce problème ? Si oui, quelles sont ces modifications (en détail) ? | Mentionnez toujours le dernier changement ou la dernière action avant l’apparition du problème, même si vous pensez qu’il n’est pas pertinent. |
Le cas échéant : Quels sont les modèles d’appareils et les versions du système d’exploitation concernés ? | Veuillez toujours indiquer la version exacte du système d’exploitation (par exemple iOS 14.7.1 ou Android 11). |
Le cas échéant : Quelle est l’adresse IP publique et/ou le numéro de série de l’appareil ? | Nommez-en au moins un, même si tous les dispositifs sont concernés. |
Inclure les fichiers journaux | Cochez cette case pour envoyer le fichier journal avec le rapport de bogue. Il est recommandé de le faire. |
Récupérer l’état actuel du VPP auprès d’Apple et l’inclure dans le rapport de bogue | Comprend des informations sur l’attribution des licences VPP. N’activez cette option que si l’assistance vous le demande ou si votre problème concerne les VPP. |
Pièce jointe | Joignez tout fichier qui pourrait être utile (par exemple, des captures d’écran d’un message d’erreur). |