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Gestión de multiinquilinos
Vistas adicionales
Informe de errores
Un informe de error puede enviarse directamente a soporte para informar de problemas o errores e incluye información y registros sobre tu cuenta y configuración.
Asunto | El asunto del informe de error. Incluye un número de ticket si quieres añadirlo a un ticket de soporte existente. |
Comportamiento esperado | Describe detalladamente lo que hiciste y lo que esperabas que ocurriera |
Comportamiento real | Describe detalladamente lo que ocurrió exactamente. Por favor, cita EXACTAMENTE los mensajes de error. También ayuda si añades capturas de pantalla al archivo adjunto. |
¿En qué momento experimentaste el problema? | Indica la hora exacta en que recibiste el mensaje de error/problema concreto. En el mejor de los casos, incluye también los segundos, por ejemplo 18:55:27 |
¿Puede reproducirse el problema? En caso afirmativo, ¿cómo (detalladamente)? | Describe detalladamente cómo puedes reproducir el problema. |
¿Esta función ha funcionado anteriormente como esperabas? En caso afirmativo, ¿hasta cuándo? | Déjalo vacío si no lo sabes. |
¿Se hicieron cambios específicos en el sistema antes de que apareciera este problema? En caso afirmativo, ¿qué cambios (en detalle)? | Menciona siempre cuál fue tu último cambio o acción antes de que apareciera el problema, aunque creas que es irrelevante. |
Si procede: ¿Qué modelos de dispositivo y versiones de SO están afectados? | Indica siempre la versión exacta del sistema operativo (por ejemplo, iOS 14.7.1 o Android 11) |
Si procede: ¿Cuál es la dirección IP pública o/y el número de serie del Dispositivo? | Nombra al menos uno, aunque todos los dispositivos estén afectados. |
Incluir archivos de registro | Marca esta casilla para enviar el archivo de registro con el informe de error. Se recomienda hacer esto. |
Obtener el estado actual de VPP de Apple e incluirlo en el informe de errores | Incluye información sobre la asignación de licencias VPP. Actívalo sólo si te lo pide el servicio de asistencia o si tu problema tiene que ver con la VPP. |
Adjunto | Adjunta cualquier archivo que pueda ser útil (por ejemplo, capturas de pantalla de un mensaje de error) |