错误报告

错误报告可直接发送给支持人员,以报告问题或错误,其中包括有关账户和设置的信息和日志。

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主题



错误报告的主题。如果要将此添加到现有的支持票单中,请包含票单编号。



预期行为



详细描述你所做的事情以及你预期会发生的事情



实际行为



详细描述具体发生了什么。请准确引用错误信息。在附件中添加截图也会有所帮助。



您是什么时候遇到这个问题的?



请提供您收到具体错误信息/问题的确切时间。


最好也包括秒数,例如:18:55:27



能否复制该问题?如果可以,如何复制(详细说明)?



详细描述如何重现问题。



该功能之前是否按照您的预期运行?如果是,直到什么时候?



如果不知道,请留空。



在出现此问题之前,是否对系统进行了任何具体更改?如果有,是哪些更改(详细)?



一定要提及在问题出现之前,你最后的改变或行动是什么,即使你认为它无关紧要。



如果适用:哪些设备型号和操作系统版本受到影响?



请务必准确命名操作系统版本(例如 iOS 14.7.1 或 Android 11)



如果适用:设备的公共 IP 地址或/和序列号是什么?



即使所有设备都受到影响,也至少命名一个。



包括日志文件



选中此项可将日志文件与错误报告一起发送。建议这样做。



从 Apple 获取当前 VPP 状态,并将其纳入错误报告



包括有关 VPP 许可证分配的信息。只有当支持人员要求您这样做或您的问题与 VPP 有关时,才能激活此功能。



附件



附加任何有用的文件(如错误信息的屏幕截图)


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